| Ｑ１．商品の詳細について知りたいのですが…？ |
各商品の詳細ページをご覧ください。
記載事項以外のご質問は、早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp）またはお電話（03-3252-3111）にてご確認ください。 |
| Ｑ１．送料はいくらですか？ |
送料はお支払方法によって異なります。
１．代金引換の場合
商品代金合計1,000円未満 100円
商品代金合計1,000円以上 無料となります。
※代金引換手数料は購入金額にかかわらず別途200円かかります。
２．クレジットカード・郵便振替の場合
商品代金合計2,000円未満 200円
商品代金合計2,000円以上 無料となります。 |
| Ｑ２．注文してからどのくらいで届きますか？ |
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商品の在庫がある場合は、お申し込み日より3〜5日後にお届けいたします。
代金引換の場合は希望配送日時を指定いただくことができます。
※希望配送日時をご指定いただく場合は、ご注文日より5日後以降となります。
指定可能な時間は（1）午前中 （2）12時〜14時 （3）14時〜16時 （4）16時〜18時 （5）18時〜20時 （6）20時〜21時となります。
※刊行前の商品をご注文いただいた場合（予約注文）は、刊行日以降に発送となりますので、ご了承ください。
※刊行前の商品のご注文（予約注文）と一緒に、他の商品をご注文いただいた場合は、「予約注文商品の刊行日」以降の発送となりますので、ご了承ください。
- ご指定日を変更させていただく場合もございます。
- 品切れなどの理由により商品を予定どおりお届けできない場合は、別途メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
- ゴールデンウィーク、年末年始および小社棚卸し時には、配送が通常よりも1〜2週間遅れますのでご了承ください。
- 諸事情により一部の離島へのお届けはできません。
- 希望配送日時は、余裕を持ってご指定くださいますようお願いいたします。
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| Ｑ３．配達日や時間の指定はできますか？ |
代金引換のみ５日後以降をご指定いただけます。
クレジットカード、郵便振替の場合は配達日のご指定は承っておりません。 |
| Ｑ４．商品の詳細について知りたいのですが…？ |
早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp）またはお電話（03-3252-3111）にてご連絡ください。
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| Ｑ５．商品が届かないのですが…？ |
ご注文時いただいてから、ご連絡なく1週間が過ぎても配送されない場合は、恐れ入りますが早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp）またはお電話（03-3252-3111）にてご連絡ください。
※天候・交通状況等の理由により、ご指定いただいた日時に遅れる場合がございます。 |
| Ｑ１．支払方法は何がありますか？ |
代金引換、クレジットカード、郵便振替がご利用いただけます。
- 代金引換
代金引換手数料200円が発生します。商品お届けの際に宅配業者にお支払いいただきます。
- クレジットカード決済
一括払いにて承ります。
JCB、VISA、MasterCard、American Express、DinersClubのご利用が可能です。
※注意：ハヤカワオンラインのセキュリティは日本ジオトラスト株式会社のSSL暗号化技術を採用しております。（日本ジオトラスト株式会社：http://www.geotrust.co.jp/)
- 郵便振替
振込手数料、書留手数料はお客様負担となります。ご了承ください。
※お支払いは先払いとなります。ご注文完了後、早川書房お客様係より振込額と振込先のご連絡をさせていただきますので、その後振込をお願いいたします。振込を確認後商品を発送させていただきます。
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| Ｑ１．パスワードを忘れてしまったのですが…？ |
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちらへ」より進み、お客様のメールアドレスを入力してください。
ご入力のメールアドレスに仮パスワードとパスワード変更ページのアドレスが届きますので、仮パスワードを利用して新しいパスワードを発行してください。 |
| Ｑ２．注文方法がよくわからないのですが…？ |
ご注文方法についてはご利用方法をご確認ください。
もしくは早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp）またはお電話（03-3252-3111）にてご確認ください。
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| Ｑ３．うまく注文できないのですが…？ |
ご注文方法についてはご利用方法をご確認ください。
ご注文の途中でエラーがでるなど不明点がある場合は、早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp）またはお電話（03-3252-3111）にてご確認ください。
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| Ｑ４．注文時に入力した情報を変更したいのですが…？ |
注文情報変更ご希望の場合は、早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp）またはお電話（03-3252-3111）にてご連絡ください。
すでに配送準備に入ってしまった場合は、変更をお受けできない場合もございます。ご了承ください。 |
| Ｑ５．注文確認メールが届かないのですが…？ |
注文確認メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている、またはご注文がうまくできていない可能性がございます。
早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp）またはお電話（03-3252-3111）にてご確認ください。 |
| Ｑ６．注文できているのか確認したいのですが…？ |
| 早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp）またはお電話（03-3252-3111）にてご確認ください。 |
| Ｑ１．配送前のキャンセルはできますか？ |
ご注文商品のキャンセルはお受けしておりません。
※乱丁・落丁の場合は、新しい商品と交換させていただきます。その場合は、
早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp） または
お電話（03-3252-3111）にてご連絡ください。
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| Ｑ２．商品の返品はできますか？ |
ご注文商品のキャンセルはお受けしておりません。
※乱丁・落丁の場合は、新しい商品と交換させていただきます。その場合は、
早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp） または
お電話（03-3252-3111）にてご連絡ください。
なお、ご連絡は商品到着後３日以内にお願いいたします。
クレジットカードでお買い上げの商品をご返品の場合は、一旦商品代金を
お引き落とし後、クレジット会社より振り込みによる返金となる場合がございます。
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| Ｑ１．メールマガジンを購読停止したいのですが…？ |
メールマガジンの配信を停止したい場合は、「メルマガ登録・解除」を押し、メールアドレスを入力して「解除する」を押してください。
メールマガジンの配信が解除されます。ただし、解除手続きに２、３日ほどお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。 |
| Ｑ２．申し込んでないのに配信されるのですが…？ |
メールマガジンはご注文時にご希望された方または、登録ページより登録していただいた方のみに送付させていただいております。
申し込みされた覚えがない場合は、停止の手続きをいたしますので恐れ入りますが、早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp）またはお電話（03-3252-3111）へご連絡ください。 |
| Ｑ３．メールマガジンの画像が表示されないのですが…？ |
| ご利用のパソコンがWindows XP Service Pack 2 (SP2) を適用したOutlookExpress をご利用の場合、標準の設定ではHTMLメールの画像を表示することができません。不明な場合は、早川書房お客様係へメール（customer@hayakawa-online.co.jp）またはお電話（03-3252-3111）にてご連絡ください。
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| Ｑ１．登録されているお客様情報を変更したいのですが…？ |
| ヘッダの「会員MYページ」ボタンよりお客様メニューへログインしていただき、「会員情報の登録・変更」ページにて情報を変更してください。 |
| Ｑ２．メールアドレス・名前・住所が変わっても、注文履歴は引き継げますか？ |
「会員MYページ」でご登録済のメールアドレスでログインしていただき、「会員情報の登録・変更」で情報を変更していただきますと、注文履歴をそのままご利用いただけます。
※複数のメールアドレスでご利用いただいたご注文履歴は、恐れ入りますが一つに統合することはできかねます。ご了承ください。 |
| Ｑ３．個人情報についてはどのように管理されていますか？ |
ご注文の際にお客様よりいただきました個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、弊社の業務以外の目的で使用することはございません。
またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、譲渡することはございません。業務委託を行う場合は、適切な管理に努めます。詳しくは個人情報保護方針についてをご確認ください。 |
